FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie können einen Termin persönlich vor Ort, per E-Mail, telefonisch oder über unser Anfrage-Kontaktformularvereinbaren.
Tipp: Wenn Sie einen Termin am gleichen Tag wünschen, empfehlen wir, uns telefonisch zu kontaktieren, da dies am schnellsten geht.

Wir sind bekannt dafür, dass man sogar am gleichen Tag Termine bekommt, da wir stets dafür sorgen, dass Kapazitäten auch kurzfristig zur Verfügung stehen. Viele unserer Kunden kommen zu uns, wenn sie verspannt sind, Schmerzen haben oder sich vielleicht unglücklich verrissen haben. In solchen Fällen sollte rasch geholfen werden, ohne dass man Tage oder Wochen auf einen Termin warten muss! 😊

Bei Reservierungsanfragen, die online über das Formular unserer Website gestellt werden, handelt es sich vorerst um eine Anfrage. Der Termin wird erst nach Bestätigung der jeweiligen Filiale per E-Mail oder nach telefonischem Rückruf fixiert.
Im Normalfall sollte die Anfrage innerhalb 2 Stunden (sofern wir uns in den Öffnungszeiten befinden) beantwortet werden. Für rasche Termine bitten wir Sie uns telefonisch zu kontaktieren.

Stornierungen bitten wir, mindestens 3 Stunden vor dem Termin bekannt zu geben, damit wir diesen noch anderen spontanen Kunden vergeben können. Andernfalls müssen wir leider eine Ausfallgebühr erheben.

Wenn Sie das erste Mal bei uns sind, ist es sinnvoll, etwa 10 Minuten vorher zu erscheinen. So haben wir Zeit, Ihnen unsere Massagen und den Ablauf zu erklären. In der Regel sind 5 Minuten vorher ausreichend.

Wir bitten Sie natürlich, pünktlich zu Ihrem vereinbarten Termin zu erscheinen. Sollten Sie sich verspäten, bitten wir Sie, uns telefonisch Bescheid zu geben. Wir behalten uns vor, die Dauer der Massage entsprechend zu kürzen, um nachfolgende Termine nicht zu beeinträchtigen. Sollte Ihre Verspätung mehr als 10 Minuten betragen, behalten wir uns vor, die Massage gegebenenfalls an andere Kunden/Innen weiterzugeben.

Unsere Massagen dienen ausschließlich der Entspannung und dem Wohlbefinden. Sie sind keine medizinischen Behandlungen und ersetzen nicht den Besuch bei einem Arzt.

Die Tuina-Massage ist besonders effektiv bei Schulter- und Nackenverspannungen. Sie wird kräftiger und tiefgehender durchgeführt, wobei die Intensität selbstverständlich individuell angepasst werden kann. Die Wellnessmassage bietet ebenfalls Entspannung, jedoch zielt die Tuina-Massage gezielt auf muskuläre Verspannungen ab und bietet somit eine gezielte Linderung.

Für schwangere Frauen bieten wir speziell abgestimmte Schwangerschaftsmassagen an. Diese erfolgen in Seitenlage, wobei ein unterstützendes Seitenkissen für zusätzlichen Komfort sorgt. Wir empfehlen, erst ab der 12. Schwangerschaftswoche, also im zweiten Trimester, eine Massage in Anspruch zu nehmen.

Wir arbeiten nicht mit Ärzten oder Krankenkassen zusammen. Unsere Massagen und Wellnessanwendungen sind rein private Leistungen. Einige private Zusatzversicherungen erstatten jedoch, je nach Modell, auch Massagen. Dahingehend bitte selber informieren.

Bitte informieren Sie uns vor Beginn der Massage über gesundheitliche Probleme, Allergien oder andere körperliche Zustände, die Einfluss auf die Behandlung haben könnten. Siehe auch unsere Infos zu Kontraindikationen. Unsere Massagen sind keine medizinischen Therapien und ersetzen nicht den Besuch bei einem Arzt. Diagnosen stellen wir nicht und Heilversprechen geben wir keine. Wir übernehmen keine Haftung für Verletzungen oder Schäden, die etwa aufgrund unzureichender Offenlegung von Gesundheitszuständen entstehen.

Ja, gewisse Begleiterscheinungen wie Muskelkater, Schwindel, Kopfschmerzen oder blaue Flecken sind normale Reaktionen des Körpers nach einer Massage (sogenannte Erstverschlimmerung). Diese Beschwerden verschwinden in der Regel innerhalb weniger Tage. Wenn Sie sich unsicher fühlen oder starke Beschwerden haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für diese Begleiterscheinungen.

Sie können die Massage innerhalb der ersten 15 Minuten abbrechen, falls Sie unzufrieden sind. In diesem Fall können wir, je nach Verfügbarkeit, die/den Masseur/in wechseln, da Unzufriedenheit oft mit dem Stil der/s jeweiligen Masseurs/in zusammenhängt. Nach Ablauf der 15 Minuten oder nach Abschluss der Massage sind Reklamationen oder Rückerstattungen ausgeschlossen.

Bitte entnehmen Sie die Preise aus unserer aktuellen Preisliste.

Ja, wir bieten eine Vielzahl an dauerhaften Aktionen an, darunter:

• Erstbesucherrabatt: 15% Rabatt, wenn Sie uns zum ersten Mal unter der Woche besuchen (Montag bis Freitag).
• Geburtstagsaktion: Sie erhalten 15 Minuten gratis, wenn Sie im Monat Ihres Geburtstags eine Massage von mindestens 60 Minuten buchen. Bitte zeigen Sie uns einen Ausweis zur Bestätigung.
• Senioren- und Studentenrabatt: 15% Rabatt von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr. Die Massage muss innerhalb dieses Zeitraums beendet sein (z.B. 30-Minuten-Massage spätestens um 15:30 Uhr beginnen).

Wichtig: Aktionen und Rabatte sind nicht kombinierbar.
Tipp: Zu saisonalen Anlässen wie Weihnachten, Ostern, Valentinstag usw. bieten wir spezielle Angebote – einfach vorbeischauen!

Mit unserer Bonuskarte sammeln Sie bei jeder voll bezahlten Massage einen Stempel. Sobald Sie 10 Massagen gesammelt haben, schenken wir Ihnen die 11. Massage! Die Dauer dieser kostenlosen Massage richtet sich nach dem Durchschnitt der Minuten Ihrer bisherigen 10 Massagen. Die Einlösung erfolgt in vollen 15-Minuten-Schritten ab 30 Minuten.

Wichtig: Rabatte, Sonderangebote und Aktionen können nicht für die Bonuskarte verwendet werden.

Ja, das ist möglich. Angenommen, Ihre kostenlose Massage hätte eine durchschnittliche Dauer von 36 Minuten, können Sie auf eine 45-minütige Einheit aufzahlen. Jede zusätzliche Minute kostet 1 €, und Sie können so flexibel auf die nächsthöhere Zeitstufe aufrunden.

Leider können wir bei Verlust der Bonuskarte keinen Ersatz leisten, da diese übertragbar ist und auch von Familienmitgliedern oder Freunden genutzt werden kann. Wenn Sie die Karte jedoch nur zu Hause vergessen haben, stellen wir Ihnen eine Neue aus und Ihre bisherigen Stempel können auf die neue Karte übertragen werden.

Ja, Sie können Gutscheine sowohl in unseren Filialen als auch online erwerben. Es gibt zwei Arten von Gutscheinen:

• Wertgutscheine: Diese können mit einem beliebigen Betrag gekauft werden und für alle Massagen eingelöst werden. Sie funktionieren wie ein Guthaben, das nach und nach abgebaut wird.
• Massagegutscheine: Wenn kein sichtbarer Betrag auf dem Gutschein gewünscht wird, können Sie auch bestimmte Massagen verschenken, z.B. Wellness, Tuina oder Hot Stone. Alle Gutscheine sind in jeder unserer Filialen einlösbar.

Ja, Sie können eine andere Massage innerhalb derselben Preiskategorie wählen. Zum Beispiel kosten eine Tuina- und eine Wellness-Massage dasselbe, sodass ein Wechsel problemlos möglich ist. Wenn Sie jedoch eine teurere Behandlung wie Schröpfmassage oder Hot Stone wünschen, müssten Sie die Differenz aufzahlen. Sollte der Wechsel zu einer günstigeren Massage (z.B. von Hot Stone zu Tuina) erfolgen, wird die Preisdifferenz nicht rückerstattet.

Gutscheine, die zum regulären Preis erworben wurden, haben kein Ablaufdatum und können jederzeit in all unseren Filialen eingelöst werden. Dies gilt sowohl für Wertgutscheine als auch für Massagegutscheine. 

• Aktionsgutscheine (z.B. Oster-, Valentinstags- oder Weihnachtsaktionen): Diese sind ab Ausstellungsdatum ein Jahr gültig. Nach Ablauf dieser Frist behält der Gutschein den gezahlten Wert und wird als Wertgutschein weitergeführt, der weiterhin für unsere Dienstleistungen eingelöst werden kann.

Nein, die auf dem Gutschein vermerkten Massageeinheiten müssen in einer einzigen Sitzung eingelöst werden. Eine Aufteilung in mehrere Sitzungen ist nicht möglich. Sollte jedoch eine flexible Lösung gewünscht sein, kann der Gutschein in einen Wertgutschein umgewandelt werden. Dabei wird der entsprechende Betrag für die 60-minütige Massage angerechnet, und der Restbetrag kann für spätere Besuche genutzt werden. Beachten Sie bitte, dass längere Massagen im Verhältnis preisgünstiger sind als kürzere Einheiten.

Nein, auch gestaffelte Gutscheine wie z.B. 5x60 Minuten müssen in der angegebenen Einheit eingelöst werden. Eine Aufteilung in kürzere Zeitabschnitte (z.B. 30 oder 45 Minuten) ist nicht möglich. Wenn Sie dennoch eine andere Aufteilung wünschen, wird der Gutschein als Wertgutschein geführt und die Massagen werden zum regulären Preis vom Guthaben abgezogen.

Hinweis: Längere Massagen sind in der Regel im Verhältnis günstiger, daher empfehlen wir, die vorgegebenen Einheiten zu nutzen.

Grundsätzlich sind unsere Aktionsgutscheine an die im Gutschein angegebene Massagezeit gebunden, da sie zu einem vergünstigten Preis während einer bestimmten Aktion erworben wurden.

Eine Änderung der Massagezeit ist aber grundsätzlich möglich – jedoch mit folgendem Hinweis:

• Bei Verlängerung: Wenn Sie eine längere Massage wünschen, wird der Wert Ihres Aktionsgutscheins angerechnet, und die Differenz zum regulären (aktuellen) Preis der gewünschten Leistung ist aufzuzahlen. Der ursprüngliche Aktionsvorteil verfällt in diesem Fall.
• Bei Verkürzung: Wenn Sie eine kürzere Massage wünschen, wird der Gutschein in einen Wertgutschein umgewandelt. Der bezahlte Gutscheinwert wird dann auf den regulären Preis der verkürzten Leistung angerechnet.

Daher unser Tipp: Am meisten profitieren Sie vom Aktionsgutschein, wenn Sie ihn genau so einlösen, wie er ausgestellt wurde – also für die vorgesehene Massagezeit und -leistung. So sichern Sie sich den vollen Preisvorteil der Aktion.

Saisonale Aktionsgutscheine (z.B. Weihnachten, Ostern, Sommer) sind in der Regel auf dem Gutschein deutlich erkennbar. Ein Hinweis wie „AK“ auf dem Gutschein zeigt ebenfalls an, dass es sich um einen Aktionsgutschein handelt. Diese Gutscheine sollten genau so eingelöst werden, wie sie erworben wurden, um von den besonderen Konditionen zu profitieren.

Leider können wir für verlorene Gutscheine keinen Ersatz ausstellen und übernehmen in diesem Fall keine Haftung. Eine Ausnahme bilden online gekaufte Gutscheine. Wenn Sie uns die Rechnung nachweisen können, senden wir Ihnen den Gutschein gerne erneut zu, falls dieser in Ihren Mails verloren gegangen ist.

Nein, Gutscheine sind nicht in Bargeld umwandelbar. Sie können ausschließlich für Dienstleistungen in unseren Filialen genutzt werden.

Ja, Sie können gerne mehrere Gutscheine für eine Behandlung kombinieren, falls der Betrag eines Gutscheins nicht ausreicht.

Ja, in jeder unserer Filialen steht mindestens ein Doppelraum zur Verfügung, in größeren Filialen sogar mehrere. Wenn Sie eine Paarmassage in einem Doppelraum wünschen, geben Sie uns bitte bei der Reservierung Bescheid, damit wir den Raum für Sie vorab reservieren können. Beachten Sie bitte, dass eine reservierte Paarmassage nicht automatisch bedeutet, dass diese in einem Doppelraum, da wir nicht immer über ausreichende Kapazitäten verfügen.

Nein, Sie müssen nichts mitbringen. Frische Handtücher sowie alles andere, was für die Massage benötigt wird, stellen wir Ihnen vor Ort zur Verfügung.

Ja, Sie können gerne vor oder nach der Massage bei uns duschen. Geben Sie uns einfach im Voraus Bescheid, damit wir genügend Zeit einplanen und Ihr Zimmer für Sie länger reservieren können, ohne den Ablauf der folgenden Termine zu beeinträchtigen.

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Lage, der Dauer der Massage, der Tageszeit und der Anzahl der Personen. Wir haben bereits Haus- und Firmenbesuche durchgeführt. Wenn Sie daran interessiert sind, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter info@kangmeimassage.at, um die Details zu besprechen.

Ja, wir bieten Ihnen vor & nach der Massage Tee oder Wasser an, damit Sie sich nach der Behandlung erfrischen und entspannen können.

Unsere Filialen sind alle bequem und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, da sie sich in unmittelbarer Nähe zu U-Bahn-Stationen befinden:

• Filiale 1040, Rilkeplatz 2: U1 und U4 – Station Karlsplatz
• Filiale 1060, Hofmühlgasse 7: U4 – Station Pilgramgasse
• Filiale 1180, Währinger Straße 87: U6 – Station Währinger Straße
• Filiale 1220, Wonkaplatz 3: U2 – Station Aspernstraße

In unserer Filiale im 22. Bezirk (Wonkaplatz 3) stehen kostenfreie Parkplätze in der Best In Garage Aspern (Einfahrt über die Lavaterstraße) zur Verfügung. Bitte fragen Sie bei der Rezeption nach einem Ausfahrtsticket, um kostenlos parken zu können. Für unsere anderen Filialen gibt es keine eigenen Parkplätze. Hier gelten die regulären Kurzparkzonen-Regelungen.

Ja, unsere Filialen in den Bezirken 1040 und 1220 sind barrierefrei zugänglich. Bitte beachten Sie, dass es im 6. und 18. Bezirk am Eingangsbereich jeweils zwei Treppen gibt. Mit entsprechender Unterstützung ist der Zugang jedoch möglich. Die Räumlichkeiten im Inneren sind alle vollständig barrierefrei.